General terms and conditions

Términos & Condiciones V2.0

La compra de un ticket a través de www.primefila.shop implica la aceptación de las siguientes condiciones:

Indicaciones Generales para el día del Evento:

El ticket es válido únicamente para el portador y no debe ser compartido con terceros, ya sea en forma física, por correo electrónico, QR o cualquier otro medio. Compartitlo implica el riesgo de perder su validez. El lugar, la fecha y la hora del evento están sujetos a cambios sin previo aviso, siendo potestad del promotor del evento realizar cualquier reprogramación.

El ticket, en cualquiera de sus modalidades, es personal e intransferible, y su reventa o duplicación no autorizada podría impedir su ingreso al evento. En caso de presentarse duplicados, la producción se reserva el derecho de negar la entrada a todos los portadores de dichos tickets. Primera Fila no se hace responsable por cualquier inconveniente ocasionado por una duplicación no autorizada.

El portador del ticket perderá su derecho al salir del local del evento, por lo que se recomienda que antes de abandonar el lugar, verifique que cuenta con todos sus objetos personales y que no ha dejado el ticket en otro lugar.

El organizador del evento se reserva el derecho de admisión y podrá denegar la entrada o expulsar del evento a cualquier persona que, a su juicio, vulnere las normas del evento o la convivencia pacífica entre los asistentes. En caso de postergación del evento, el ticket mantendrá su validez para la nueva fecha.

Autorización para Publicación de Material Audiovisual:

Al asistir o utilizar un ticket para un evento, usted autoriza a Strong Business S.A. (Primera Fila) y a los organizadores del evento a publicar material audiovisual en el que usted aparezca, sin derecho a exigir remuneración económica y otro tipo de compensación. Esta autorización se extiende a cualquier medio de comunicación incluyendo redes sociales, páginas web, televisión, entre otros.

Condiciones Generales:

El USUARIO (usted) acepta irrevocablemente las siguientes condiciones generales al comprar tickets a través de www.primefila.shop:

Primera Fila es una empresa registrada como persona jurídica cuyo objeto social, para efectos de las presentes condiciones, es la emisión y comercialización de tickets para eventos y espectáculos, así como la comercialización de productos y servicios de terceros.

El USUARIO es la persona que adquiere uno o varios tickets en la web www.primefila.shop u otro canal de venta autorizado, y se presenta el día del evento. Al momento de la adquisición del ticket, el USUARIO acepta haber proporcionado información personal real y verídica, siendo el único responsable por la veracidad de la información registrada.

Quien suministre información falsa o utilice su ticket para falsificaciones o adulteraciones será responsable en los términos legales vigentes en la legislación guatemalteca.

Autorización de Uso de Imagen y Contenido Patrimonial:

El USUARIO podrá aparecer en imágenes tomadas por diferentes medios para su posterior difusión a través de cualquier plataforma:

Si el USUARIO es mayor de edad, autoriza expresamente el uso de su imagen, video, voz y nombre con el fin de permitir la máxima explotación de las grabaciones realizadas durante el evento y su posterior difusión por parte de la ORGANIZACIÓN o terceros autorizados

Si el usuario es menor de edad, sus padres o tutores autorizan expresamente el uso de la imagen, video, voz y nombre del menor.

El USUARIO cede al ORGANIZADOR los derechos patrimoniales sobre su propia imagen, sin limitación temporal ni geográfica.

El consentimiento del USUARIO implica que el uso de estos medios audiovisuales y el nombre tiene la finalidad de ser difundido y explotado en cualquier medio o forma de comunicación, tipo de publicidad, promoción, publicación (incluido Internet), u otro medio, incluso con fines promocionales o informativos, así como su exhibición en cualquier medio y/o soporte.

En Relación a la Compra:

El USUARIO reconoce y acepta que Strong Business S.A. (Primera Fila) es un emisor de tickets para eventos y espectáculos, y no tiene responsabilidad alguna sobre la organización, realización, postergación o cancelación del evento, condiciones de seguridad, ubicaciones o contenido del mismo. La responsabilidad de estos aspectos recae exclusivamente en el empresario o realizador del evento, quien se identifica en el ticket.

En caso de cancelación o postergación del evento, el USUARIO acepta que Strong Business S.A. (Primera Fila) NO es responsable de la devolución del monto pagado por el cargo (Service Fee) del ticket.

En caso de cancelación o reprogramación del evento, EL PROMOTOR será responsable de notificar y gestionar la entrega de un voucher equivalente al valor del boleto, para su uso en futuras fechas o eventos organizados por el mismo promotor.

El promotor del evento tiene el poder de realizar cambios en la infraestructura del evento, tales como lugar, fecha y hora, por causas que considere importantes o que puedan afectar el bienestar de los asistentes, personal y artistas del evento.

Las compras realizadas a través del sistema de Primera Fila están sujetas a la verificación y aceptación de la tarjeta débito o crédito por parte del banco o entidad financiera correspondiente, así como a la verificación de los datos ingresados por el cliente.

El USUARIO acepta que la compra de tiquetes a través de Primera Fila conlleva un costo adicional por el servicio ofrecido por la empresa, que puede variar dependiendo del evento, la localidad y la cantidad de tickets adquiridos.

Es responsabilidad del USUARIO revisar y verificar la información del evento, número de tickets, ubicaciones, valor de los tickets, fechas y horas del evento antes de realizar la compra, y asegurarse de que la información ingresada al sistema de Primera Fila sea correcta y de su responsabilidad.

Manejo de Situaciones Incontrolables:

El USUARIO es responsable de verificar que la información ingresada durante la compra de los tickets sea correcta, incluyendo la fecha, hora y función deseada. Strong Business S.A. (Primera Fila) no permitirá cambios ni devoluciones de tickets por errores en la información proporcionada por el usuario, ni por causas ajenas a la responsabilidad de la compañía o sus agentes.

Las devoluciones de dinero solo se realizarán en casos de fuerza mayor, es decir, en situaciones imprevisibles o inevitablemente ajenas al control de la empresa, como casos fortuitos, situaciones de salud o calamidad pública, enfermedades contagiosas o la amenaza de las mismas, y sólo si el organizador del evento lo solicita.

Los tickets perdidos, deteriorados, rotos o robados son responsabilidad exclusiva del USUARIO, por lo que Strong Business S.A. (Primera Fila) no está obligado a reponerlos.

En caso de que el evento sea cancelado, aplazado o modificado, Strong Business S.A. (Primera Fila) no está obligada a realizar devoluciones de dinero. Los gastos de envío y uso del sistema www.primefila.shop tampoco serán reembolsables.

El USUARIO debe realizar cualquier reclamo de devolución de dinero directamente al organizador o responsable del evento, liberando a Strong Business S.A. (Primera Fila) de cualquier responsabilidad.

Las tarifas del servicio de Strong Business S.A. (Primera Fila) incluidas en el ticket no son reembolsables.

Strong Business S.A. (Primera Fila) no se hace responsable de la devolución de dinero por boletos no reclamados o la inasistencia del cliente al evento. Es responsabilidad del USUARIO asegurarse de asistir al evento y reclamar sus tickets.

Solución de Conflictos y Controversias:

Se valora la comunicación abierta y honesta con los clientes como medio preferido para resolver diferencias. En caso de surgir conflictos, la entidad Strong Business, S.A. (Primera Fila) se compromete a buscar una solución de manera dialogada y constructiva.

En situaciones de disputa entre el USUARIO y Strong Business, S.A. (Primera Fila), ambas partes se comprometen a explorar métodos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación y el arbitraje, antes de considerar procedimientos judiciales. Las partes acuerdan someterse a la legislación vigente de la República de Guatemala.

Propiedad de la información: El USUARIO reconoce que toda la información registrada en www.primefila.shop y las transacciones realizadas son propiedad de Strong Business, S.A. (Primera Fila). Sin embargo, se garantiza el uso responsable de esta información, respetando en todo momento la privacidad y seguridad de los usuarios.

Retención de datos: Cuando realiza un pedido a través del sitio web, Strong Business, S.A. (Primera Fila), retendrá la información del pedido en sus registros, a menos que se solicite específicamente la eliminación de dicha información. El tratamiento de estos datos se realizará de acuerdo con nuestra política de privacidad y de las leyes de protección de datos aplicables.

Restricción de edad: El sitio web está diseñado y destinado para personas mayores de 18 años. Los menores de edad no deben utilizar el sitio sin el consentimiento y supervisión de un adulto responsable. Es responsabilidad del adulto asegurar que el menor cumpla con esta restricción y supervisar su uso del sitio.

Términos y condiciones compra en cuotas:

Los siguientes enunciados regulan la relación entre Primera Fila, en adelante denominado EL COMERCIO, y la persona individual o jurídica que utilice el programa de compra de Neo Cuotas en la compra de sus tickets, en adelante denominada EL CLIENTE.

TÉRMINOS GENERALES:

El programa de compra en cuotas es un beneficio ofrecido por Primera Fila a clientes que deseen comprar tickets para eventos publicados de manera oficial en la página.

Las compras en cuotas se realizan sin intereses adicionales al precio final.

EL CLIENTE puede optar a la compra de sus tickets bajo esta modalidad con las cuotas previamente definidas por EL COMERCIO.

EL COMERCIO se reserva el derecho de modificar o cancelar el beneficio de compras en cuotas, así como establecer diferentes plazos de cuotas en cualquier momento, notificando estas modificaciones a EL CLIENTE.

Participan en el programa de cuotas aquellas tarjetas Visa o Mastercard emitidas por bancos del sistema que tengan habilitada esta opción.

EL COMERCIO es totalmente ajeno a la disponibilidad de la tarjeta de EL CLIENTE para realizar compras en cuotas. Así como la relación de pago de EL CLIENTE y su banco emisor.

Para la compra en cuotas, EL CLIENTE debe realizar transacciones en quetzales con tarjetas Visa y Mastercard emitidas por bancos del sistema.

EL COMERCIO no se responsabiliza por tickets adquiridos bajo esta modalidad en sitios que no sean los canales oficiales de venta.

EL CLIENTE podrá realizar la compra de hasta 10 boletos por transacción utilizando el programa de cuotas.

DEL COMERCIO Y LAS CUOTAS:

Las cuotas disponibles son tres (3) meses, seis (6) meses y doce (12) meses, definidas previamente por EL COMERCIO. No es obligación de EL COMERCIO ofrecer todas las opciones de cuotas disponibles en los planes de los bancos emisores. EL CLIENTE solo puede seleccionar las cuotas habilitadas por EL COMERCIO.

Para realizar una compra en cuotas, EL CLIENTE debe cumplir con un mínimo de compra según el plazo seleccionado:

Tres (3) meses, mínimo de compra Q300.00

Seis (6) meses, mínimo de compra Q600.00

Doce (12) meses, mínimo de compra Q1,200.00

EL COMERCIO se reserva el derecho de ofrecer la opción de cuotas si EL CLIENTE no cumple con los requisitos establecidos.

Para compras físicas y a través de WhatsApp, EL CLIENTE debe presentar su DPI y la tarjeta física.

Para compras en la página web, EL Cliente deberá…….

EL COMERCIO se limita a ofrecer el programa de compra en cuotas a través de sus canales de venta oficial siendo estos la página web, vía WhatsApp mediante el número +502 4153 1579 y punto de venta físico, ubicado en la 17 avenida 19-70 zona 10, Edificio Torino I, Oficina 1606, Guatemala, Guatemala.

DEL CLIENTE Y LAS CUOTAS:

El programa de compra en cuotas está disponible para tarjetas de crédito Visa o Mastercard emitidas por los bancos del sistema. EL CLIENTE debe confirmar con su banco emisor la disponibilidad de su tarjeta y la posibilidad de realizar transacciones en cuotas. EL COMERCIO es totalmente ajeno a esta relación.

EL CLIENTE es responsable de solicitar a EL COMERCIO la cantidad de cuotas en las que desea realizar su compra. Ni el banco emisor ni EL COMERCIO se hacen responsables de procesar la compra en cuotas si el cliente no lo solicitó en el momento oportuno.

REGLAS GENERALES:

Es obligación de EL CLIENTE de cumplir con todas las reglas, políticas y condiciones establecidas por EL COMERCIO para realizar una compra exitosa y segura utilizando el programa de compra en cuotas.

El COMERCIO procesará la transacción de compra en cuotas de acuerdo con la solicitud realizada por EL CLIENTE al momento de efectuar su pago. En caso contrario, EL CLIENTE deberá presentar cualquier reclamo ante EL COMERCIO.

El manejo de pago de las cuotas después de efectuada la compra es una relación exclusiva entre EL CLIENTE y su banco emisor. EL COMERCIO no asume responsabilidad de cualquier situación posterior al pago realizado.

En caso de contracargos presentados por parte del banco emisor y/o el proveedor de la pasarela el pago, EL COMERCIO procederá con la anulación de los tickets y reembolso del dinero a la tarjeta utilizada en la compra, respetando los tiempos de investigación del caso que involucra al banco emisor.

CONTRACARGOS:

En caso de presentarse un contracargo por parte del banco emisor de la tarjeta, EL COMERCIO, procederá de la siguiente manera:

EL COMERCIO, anulará la transacción de los tickets y el correspondiente cargo en la tarjeta del cliente para iniciar una investigación.

EL COMERCIO, se pondrá en contacto con el cliente para discutir los detalles del contracargo y entender las razones detrás de su presentación.

EL COMERCIO dará solución con quien presente el contracargo para temas de investigación también con su banco emisor.

Esta opción de pago se encuentra disponible para la compra de tickets a los eventos publicados en la página oficial de Primera Fila, donde la opción de compra con Neo Cuotas serán gestionados a través de la plataforma.