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La adquisición de uno o más tickets a través de www.primefila.shop, o puntos de venta autorizados implica la aceptación expresa, plena e irrevocable de los presentes términos y condiciones. 

Primera Fila es una entidad constituida y organizada de conformidad con la leyes de la República de Guatemala que opera como plataforma tecnológica para la intermediación y emisión de tickets para eventos de entretenimiento. PRIMERA FILA, NO organiza, produce o ejecuta eventos publicados en su plataforma, salvo casos expresamente enunciados o publicados de esa forma a través de los tickets emitidos o publicaciones autorizadas. La responsabilidad sobre la ejecución o realización de cualquier evento que esté relacionado a la venta de los tickets por esta plataforma, corresponde exclusivamente al organizador o productor identificado en el ticket respectivo y por ninguna forma, corresponderá a la entidad Primera Fila.

La adquisición realizada a través de medios electrónicos constituye una manifestación válida y expresa de voluntad, así como el consentimiento por parte del adquirente de conformidad con la legislación guatemalteca. El registro electrónico de la transacción, IP, fecha, hora, correo electrónico, la confirmación de compra y la emisión del ticket respectivo, constituyen prueba suficiente de la relación contractual y la aceptación de los términos y condiciones que se aquí se establecen. El usuario, al momento de realizar la compra, deberá aceptar expresamente los presente términos y condiciones, mediante cualquier mecanismo digital de validación que pueda encontrarse física o electrónicamente. Al efecto, el usuario recibirá la aceptación de éstos términos y condiciones, en la dirección electrónica que señale al momento de crear su usuario y hacer la compra del ticket respectivo. 

El usuario es el único responsable de verificar que la información ingresada durante la compra de los tiquetes sea correcta, incluyendo la fecha, hora y función deseada. Primera Fila no permitirá cambios o devoluciones de tiquetes por errores en la información proporcionada por el usuario, ni por causas ajenas a la responsabilidad de la compañía o sus agentes, salvo disposición en contrario establecidos en el presente acuerdo. 


CONDICIONES DE LA ADQUISICIÓN Y DEL TICKET:

Quien adquiere este ticket, lo hace consciente, expresa y voluntariamente, bajo las siguientes condiciones: i) el ticket es personal e intransferible; ii) Se prohíbe la reventa o comercialización de(los) ticket(s) sin autorización expresa y por escrito de Primera Fila; iii) La alteración, uso indebido, duplicidad, falsificación o tergiversación de(los) ticket(s), invalida total y permanentemente el(los) ticket(s) adquirido(s); iv) En caso de duplicidad, falsificación, alteración o uso indebido del(los) ticket(s), podrá negarse el acceso del portador de dichos documentos o tickets al evento respectivo sin responsabilidad para Primera Fila o el productor del evento; v) El(los) ticket(s) otorga(n) derecho a un único ingreso, salvo disposición expresa en contrario; vi) La pérdida, robo o deterioro del(los) ticket(s) es responsabilidad exclusiva del propietario o poseedor del ticket, por lo que se exime a la entidad Primera Fila de cualquier reclamo, de cualquier naturaleza, que se derive de la responsabilidad exclusiva del adquirente o poseedor del(los) ticket(s). PRIMERA FILA NO SE RESPONSABILIZA POR TICKETS ADQUIRIDOS FUERA DE CANALES DEBIDAMENTE AUTORIZADOS Y SE RESERVA EL DERECHO DE ADMISIÓN DE LOS TICKETS QUE NO ESTÉN DEBIDAMENTE AUTORIZADOS. 

En el caso de detectarse tickets duplicados, falsificados o alterados: i) se considerarán inválidos todos los códigos duplicados, falsificados o alterados; ii) podrá negarse el ingreso de todos los portadores de dichos códigos o tickets; y iii) no procederá ningún tipo de reembolso por estas causas, sin perjuicio de las acciones legales que Primera Fila, pueda ejecutar en contra de los responsables de conformidad con la legislación guatemalteca.


CAMBIOS, REPROGRAMACIONES Y CANCELACIONES DE EVENTOS:

El comprador y/o poseedor del ticket, por este acto acepta y entiende, que el organizador podrá modificar la fecha, hora y lugar (venue) o distribución de localidades por razones técnicas, logísticas, artísticas, de seguridad, por fuerza mayor o caso fortuito, sin responsabilidad de su parte y sin que exista responsabilidad para Primera Fila. En caso de reprogramación o cambios en el lugar, fecha y hora, el ticket mantendrá su validez para la nueva fecha, hora y lugar que sea designada. Cuando sea posible, los cambios y reprogramaciones serán comunicados a los usuarios con al menos 48 horas de anticipación mediante vía electrónica o publicación en canales oficiales. En el caso en que el usuario no pueda asistir a la nueva fecha, podrá comunicarse con Primera Fila dentro del plazo de 3 días para evaluar un cambio o reembolso conforme a las políticas definidas por el organizador del evento. 

En caso de cancelación del evento, el adquirente del ticket podrá realizar sus reclamaciones únicamente con el organizador del evento, eximiendo de cualquier responsabilidad a la entidad - Primera Fila. En caso de cancelación del evento, el usuario podrá gestionar el reembolso del valor nominal del ticket conforme instrucciones del organizador. Los cargos por servicios podrán no ser reembolsables, salvo disposición en contrario. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles, sujeto a tiempos de las instituciones bancarias e instrucciones del organizador.

No se otorgarán reembolsos por: i) inasistencia del usuario al evento, por causas no imputables al organizador, tales como, situaciones personales, enfermedades, cambios de agenda o cualquier tipo de inasistencia por causas imputables al usuario o comprador; y ii) causas no imputables a Primera Fila y al Organizador, tales como la fuerza mayor, casos fortuitos o situaciones que ameriten la cancelación del evento por temas de seguridad, riesgo u otros similares. 

El organizador del evento, así como el lugar en donde sea el evento, se reservan el derecho de admisión y permanencia. Podrá negarse el ingreso o retirarse a cualquier persona del evento que incumpla con las normas del evento, ponga en riesgo la seguridad o altere el órden público. Dicha reserva se hace bajo la condición, de que el poseedor o comprador no tendrá derecho a ningún tipo de remuneración o reembolso sobre la adquisición de su ticket. La reserva de derecho en la admisión de los usuarios, poseedores o compradores de los tickets, se hace de conformidad con la legislación guatemalteca.


RESPONSABILIDAD DEL USUARIO Y REPOSICIÓN:

El usuario o comprador del ticket, tiene la obligación de proporcionar, con veracidad, sus datos personales al momento de comprar el ticket respectivo. Asimismo, el usuario será el único responsable de la custodia y resguardo del ticket comprado y de la validación, verificación y colocación de los datos al momento de hacer la compra respectiva. Al efecto, el usuario, a través de la aceptación de los presentes términos y condiciones, acepta haber proporcionado información personal real y verídica al momento de la adquisición del tiquete, y es responsable por la información que no sea real allí registrada.

Asimismo, el usuario, comprador o poseedor, manifiesta: i) que la información proporcionada al momento de la compra es verídica; ii) Ha revisado cuidadosamente los detalles del evento antes de confirmar la compra; y iii) comprende que no habrá cambios o devoluciones por errores imputables al usuario o adquiriente. Quien suministre información falsa o use su tiquete para falsificaciones o adulteraciones será responsable en los términos legales vigentes en la legislación guatemalteca

En caso de pérdida, Primera Fila, podrá evaluar la reposición digital o física únicamente si el usuario demuestra la adquisición de su ticket mediante los canales oficiales o autorizados, así como la validación de su identidad. Asimismo, otros cargos pueden ser aplicables al momento de la emisión del ticket de reposición, lo cual es del entendimiento y aceptación del usuario, sin excepción. 

El usuario reconoce y acepta que Primera Fila es un emisor de tickets para eventos y espectáculos, y no tiene responsabilidad ni injerencia alguna sobre la organización, realización, postergación o cancelación del evento, condiciones de seguridad, ubicaciones o contenido del mismo. La responsabilidad de estos aspectos es exclusiva del empresario, organizador y/o realizador del evento, quien se identifica en el tiquete. En caso de cancelación o postergación del evento, aplicarán las condiciones establecidas en el punto 4 de los presentes acuerdos y condiciones.

En caso de reprogramación o cambios en el lugar, fecha y hora, el ticket mantendrá su validez para la nueva fecha, hora y lugar que sea designada. En caso de cancelación del evento, el adquirente del ticket podrá realizar sus reclamaciones únicamente con el organizador del evento, eximiendo de cualquier responsabilidad a la entidad Primera Fila. Los cargos por servicio que sean cobrados por Primera Fila, NO SON REEMBOLSABLES de conformidad con los términos y condiciones aceptados en el presente acuerdo. 

Por último, Primera Fila no será responsable por: i) la cancelación o modificación del evento por decisión de terceros, organizadores, empresarios, etc.; ii) Incumplimiento del organizador en cuanto a la ejecución del evento; iii) Seguridad del recinto y cualquier actividad que sea efectuada el día del evento. La responsabilidad de Primera Fila, se limita a la venta y entrega efectiva de los tickets que sean comprados a través de los canales autorizados. Sin embargo, de conformidad con los términos acordados, Primera Fila se compromete: i) a notificar de los cambios, modificaciones, reprogramaciones o cancelaciones del organizador a través de los mecanismos adecuados; ii) Gestionar los reembolsos cuando el organizador lo autorice; y iii) Colaborar con el usuario en los procesos razonables de aclaración, reclamación o reembolso. En caso de reclamaciones judiciales, el usuario acepta expresamente, que la responsabilidad de PRIMERA FILA se limitará únicamente al monto efectivamente pagado por el servicio de emisión del ticket respectivo o adquirido.

Al momento de comprar el ticket, el comprador y/o poseedor del ticket consienten y autorizan el uso de su imagen, voz y nombre en grabaciones realizadas durante el evento para fines promocionales e informativos, sin limitación temporal ni territorial, renunciando a cualquier tipo de derecho de remuneración o pago por el uso de dichas imágenes o audios generados durante el evento. En caso de menores de edad, la autorización se entiende extendida por quien tiene la patria potestad y/o representación del menor. Al efecto, el usuario acepta y entiende, que podrá aparecer en imágenes tomadas por diferentes medios para su posterior difusión a través de cualquier medio. En tal sentido, el usuario, a título personal y en el ejercicio de la patria potestad o representación de los menores que asistan al evento, autoriza expresamente el uso de su imagen, video, voz y nombre con la finalidad de permitir la máxima explotación de las grabaciones que puedan realizarse durante la celebración del evento y su posterior difusión por la ORGANIZACIÓN o terceros autorizados por ésta, así como el uso de la imagen, video, voz y nombre de los menores que puedan aparecer en las tomas, fotos y videos del evento en cuestión; uso que será estricta y únicamente para usos promocionales. El USUARIO cede al ORGANIZADOR el contenido patrimonial del derecho a la propia imagen, sin limitación temporal y espacial. El consentimiento del USUARIO implica que el uso de estos medios audiovisuales y el nombre tendrán la finalidad de ser difundidos y explotados en cualquier medio o mediante cualquier forma de comunicación, tipo de publicidad, promoción, publicación (incluido Internet), o cualquier otro medio, incluso con fines promocionales o informativos, así como su exhibición en cualquier medio y/o soporte.


MÉTODOS DE PAGO Y VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD:

Todas las compras realizadas a través del sistema de Primera Fila o de sus canales debidamente autorizados, están sujetas a la verificación y aceptación del pago por parte de las instituciones bancarias correspondientes. Asimismo, las compras por parte de los usuarios están sujetos a validación antifraudes por las instituciones bancarias y financieras que correspondan y la validación o verificación de identidad del titular del tarjetahabiente. PRIMERA FILA podrá requerir, en los casos en que considere necesario, documentación adicional y necesaria para prevenir fraudes o usos indebidos de pagos para la compra de tickets de conformidad con la ley. 

Por su parte, el usuario acepta que la compra de los tickets a través de Primera Fila o sus canales autorizados están sujetas a un cargo monetario en concepto de servicio digital ofrecido por Primera Fila para la gestión, venta y entrega de tickets; pago que puede variar de conformidad con las condiciones de venta que se acepten al momento de elegir el ticket respectivo, tales como ubicación o localidad, tipo de evento y cantidad de tickets adquiridos, por mencionar algunos.

Los siguientes enunciados regulan la relación entre Primera Fila en adelante denominado EL COMERCIO; la persona individual o jurídica que utilice el programa de compra de Neo Cuotas en la compra de sus tickets, en adelante denominada EL CLIENTE. Esta opción de pago se encuentra disponible para la compra de tickets a los eventos publicados en la página oficial de Primera Fila, donde la opción de compra con Neo Cuotas serán gestionados a través de la plataforma.

- El programa de compra en cuotas es un beneficio que otorga la plataforma de venta de tickets Primera Fila a clientes que deseen realizar la compra a eventos publicados de manera oficial en la página. 

- Las compras en cuotas se realizan sin intereses adicionales al precio final. 

- EL CLIENTE podrá optar a la compra de sus tickets bajo esta modalidad con las cuotas previamente definidas por EL COMERCIO. 

- EL COMERCIO se reserva el derecho de realizar cambios y/o cancelar el beneficio de compras en cuotas y podrá establecer diferentes plazos de cuotas en cualquier momento, el cuál será notificado a EL CLIENTE para que puedan optar por beneficiarse con esta opción. 

- Participan del programa de cuotas aquellas tarjetas emitidas por bancos del sistema Visa o Mastercard, que cuenten con disponibilidad para realizar la compra.

- EL COMERCIO es totalmente ajeno a la disponibilidad de la tarjeta de EL CLIENTE para realizar compras en cuotas. Así como la relación de pago de EL CLIENTE y su banco emisor. 

- Para la compra en cuotas EL CLIENTE puede realizar únicamente transacciones en quetzales con tarjetas Visa y Mastercard emitidas por un banco local. 

- EL COMERCIO no se responsabiliza por tickets adquiridos bajo esta modalidad de compra en otro sitio que no fueran los canales oficiales de venta. 

- EL CLIENTE podrá realizar la compra de hasta 10 boletos por transacción bajo el programa de cuotas. 

- Todas las compras realizadas a través del sistema de Primera Fila o de sus canales debidamente autorizados, así como a través de NEONET, están sujetas a la verificación y aceptación del pago por parte de las instituciones bancarias correspondientes. Asimismo, las compras por parte de los usuarios están sujetos a validación antifraudes por las instituciones bancarias y financieras que correspondan y la validación o verificación de identidad del titular del tarjetahabiente. PRIMERA FILA y NEONET podrán requerir, en los casos en que consideren necesario, documentación adicional y necesaria para prevenir fraudes o usos indebidos de pagos para la compra de tickets de conformidad con la ley. 

- Las cuotas disponibles son tres (3) meses, seis (6) meses y doce (12) meses. EL COMERCIO define previamente la cantidad de cuotas habilitadas para EL CLIENTE. No siendo obligación para EL COMERCIO ofrecer todas las opciones del plan de cuotas de los bancos emisores. EL CLIENTE sólo podrá solicitar las cuotas que estén habilitadas por EL COMERCIO. 

- Para poder realizar una compra en cuotas EL COMERCIO establece que: EL CLIENTE deberá cumplir con un mínimo de compra de acuerdo a la cantidad de plazo que seleccione al realizar su pago siendo estas:

Tres (3) meses, mínimo de compra Q300.00

Seis (6) meses, mínimo de compra Q600.00

Doce (12) meses, mínimo de compra Q1,200.00 


- EL COMERCIO se reserva el derecho de ofrecer esta opción de pago si EL CLIENTE no cumple con los requisitos para proceder con su compra.

Para punto físico: EL CLIENTE deberá presentar DPI del propietario de la tarjeta y tarjeta física.

Para Whatsapp: EL CLIENTE deberá presentar DPI del propietario de la tarjeta y tarjeta física.

Para página web: EL Cliente deberá llenar todos los campos obligatorios.


- EL COMERCIO se limita a ofrecer el programa de compra en cuotas a través de sus canales de venta oficial siendo estos la página web, WhatsApp (+502 4153 1579) y punto de venta (17 avenida 19-70 zona 10, Edificio Torino I, OF 1606)

- El programa de compra en cuotas está ligado a una tarjeta de crédito Visa o Mastercard emitida por un banco local, EL CLIENTE deberá estar en comunicación con su banco emisor para conocer el disponible de su tarjeta y si aplica para realizar este tipo de transacciones. EL COMERCIO es totalmente ajeno a esta relación. 

- EL CLIENTE es responsable de solicitar a EL COMERCIO la cantidad de cuotas en las que desea realizar su compra. Ni el banco emisor ni EL COMERCIO se hacen responsables de procesar la compra en cuotas si el cliente no lo solicitó en el momento oportuno. 

- Es obligación de EL CLIENTE que utilice el programa de compra en cuotas de EL COMERCIO conocer y cumplir todas las reglas, políticas y condiciones previamente establecidas para realizar la compra con éxito y de forma segura. 

- El COMERCIO es responsable de aplicar la transacción de compra en cuotas de manera correcta respondiendo a la solicitud realizada por EL CLIENTE al momento de efectuar su pago. EL CLIENTE deberá presentar su reclamo comercio de no ser así. 

- El manejo de pago de las cuotas después de efectuada la compra en EL COMERCIO, es una relación exclusiva entre EL CLIENTE y su banco emisor. No siendo responsabilidad EL COMERCIO  cualquier situación presentada posterior al momento del pago. 

- De existir un contracargo presentado por parte del banco emisor y/o el proveedor de la pasarela el pago EL COMERCIO accionará con la anulación de tickets y reintegro de dinero a la tarjeta en la cual se realizó la compra. Respetando el tiempo de investigación del caso que involucra al banco emisor. 

- En caso de contracargo, EL COMERCIO se ve obligado a anular los tickets de la transacción, para entrar en un proceso de investigación.

- En caso de contracargo, EL COMERCIO se comunicará ÚNICAMENTE por medio de los contactos brindados (Teléfono y/o Correo) en la plataforma al momento de realizar su compra. De no ser estos correctos se tomará por procesada y aceptada la compra.

En caso de un contracargo iniciado por el tarjetahabiente en virtud de la compra de tickets a través de los canales autorizados por Primera Fila: i) PRIMERA FILA presentará evidencia digital de la compra y aceptación de los presentes términos y condiciones; ii) El usuario autoriza expresamente el uso de su información de compra para la defensa del caso ante las instituciones bancarias y financieras que correspondan; iii) Los tickets podrán ser anulados durante la vigencia de la investigación, sin responsabilidad alguna para las partes. En el caso que el contracargo resulte improcedente, PRIMERA FILA podrá ejercer las acciones legales que correspondan. 


PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y USO DE DATOS:

Propiedad de la información: El USUARIO acepta que la información registrada en www.primefila.shop y las transacciones realizadas son propiedad de Primera Fila Sin embargo, nos comprometemos a utilizar esta información de manera responsable, sin afectar en ningún caso la privacidad y seguridad de nuestros usuarios.

Retención de datos: Cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web, mantendremos su información de pedido para nuestros registros a menos que solicite la eliminación de esta información.

Restricción de edad: Nuestro sitio web está diseñado y destinado para personas mayores de 18 años. Los menores de edad no deben utilizar nuestro sitio sin el consentimiento y supervisión de un adulto responsable.

Primera Fila y el Usuario estarán exonerados del cumplimiento de las obligaciones que surgen del mismo, cuando se presenten hechos imprevistos que constituyan fuerza mayor o caso fortuito de acuerdo con la ley, tales como huelgas, paros, tumultos, guerra, incendio, acto de autoridad gubernamental o judicial, impacto de rayos y desastres naturales provocados por vendaval o terremoto, impacto de vehículos terrestres o aéreos y que impida el cumplimiento de las obligaciones, que afecte a las partes y que no esté bajo el control de ellas. En estos casos, la cancelación o reprogramación de eventos será justificable, no generando responsabilidad para Primera Fila o para el organizador. Sin embargo, en estos casos PRIMERA FILA colaborará con el usuario en la gestión de créditos o reembolsos de los fondos, conforme a las instrucciones del promotor u organizador.

El presente acuerdo, se regirá exclusivamente por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa, diferencia o conflicto que surja entre el usuario y Primera Fila, con motivo, o derivado con los presentes términos y condiciones, así como su aplicación, ejecución, interpretación, cumplimiento, validez, duración, terminación u otra causa relacionada, deberá ser resuelto de forma amigable y directa entre las partes en un término de 30 días hábiles. De no llegarse a un acuerdo dentro del plazo establecido, las partes renuncian al fuero de sus domicilios y se someten a los tribunales de la ciudad de Guatemala.

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Primera Fila procesa y almacena los datos personales del sujeto de datos solo por el período de tiempo necesario para lograr el propósito del almacenamiento o en la medida en que un período de retención sea prescrito por las leyes o regulaciones de protección de datos a las que estamos sujetos. Si el propósito de almacenamiento deja de aplicarse o si un período de almacenamiento prescrito por la ley aplicable expira, los datos personales serán bloqueados o eliminados de manera rutinaria de acuerdo con las disposiciones legales.

Primera Fila

En caso de cancelación del evento, el adquirente del ticket podrá realizar sus reclamaciones únicamente con el organizador del evento, eximiendo de cualquier responsabilidad a la entidad - Primera Fila. En caso de cancelación del evento, el organizador podrá gestionar el reembolso del valor nominal del ticket al cliente por medio de un Voucher Electronico, canjeable en cualquier evento de su cartelera vigente. Los cargos por servicios podrán no ser reembolsables, salvo disposición en contrario. Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo estimado de 10 días hábiles, sujeto a tiempos de las instituciones bancarias e instrucciones del organizador.

Somos una empresa con 12 años de experiencia en organización de eventos y espectáculos de talla internacional en Guatemala.

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Actualización Versión 3.0. 14/02/2026